Uw zoekopdracht

Zoeken in een regio



Abonnement opzeggen is lastig
Abonnement opzeggen is lastig

Abonnement opzeggen is lastig

plaats

 Rotterdam

datum

 26-09-2006

medium

 Algemeen Dagblad

auteur

 Irene van den Berg

trefwoorden

 abonnement, opzeggen, opzegtermijn, klantenservice

artikelnummer


Met één muisklik zit je vast aan een internet- of telefoonabonnement. Opzeggen is vaak een stuk ingewikkelder.

Na een paar muisklikken krijg je computermoden of mediabox thuis afgeleverd. Maar hoe kom je er af?

Een telefoon- en/of internetabonnement is zo geregeld op internet. ,,Je klikt één keer op ‘Ja, ik wil’ en binnen twee dagen kun je al bellen of surfen,’’ zegt Ruud de Ruiter. De inwoner van Elspeet vroeg digitaal een internetabonnement aan bij Wanadoo, tegenwoordig Orange.

Maar het door Wanadoo geleverde modem werkte volgens De Ruiter niet goed. ,,Toen ik via de klantenservice ook niet echt verder kwam, wilde ik mijn abonnement opzeggen.’’ Dat was echter eenvoudiger gezegd dan gedaan. ,,Nergens op internet vind je een button ‘Ja, ik wil er vanaf’.’’

Orange is niet de enige telefonie- of internetleverancier waarbij aanmelden aanzienlijk gemakkelijker is dan opzeggen. Bij de meeste leveranciers kun je slechts schriftelijk of telefonisch opzeggen; in sommige gevallen zelfs alleen schriftelijk.

De Ruiter blijkt niet de enige die zich hieraan ergert. Op de website www.opzeggen.nu spuien bezoekers hun gal over abonnementen waar je moeilijk van afkomt. ,,Zwakjes dat de KPN die zegt de digitale snelweg te promoten, geen e-mail accepteert met opzeggingen en/of via het internet een opzegging toelaat. Je reinste vorm van hypocrisie,’’ reageert een van de bezoekers.

Ook andere bedrijven worden niet gespaard. ,,Leuk bij Planet, als je abonnee wilt worden heb je binnen 1 minuut iemand aan de lijn; wil je je abonnement opzeggen dan moet je 35 minuten langer wachten,’’ schrijft een bezoeker van Opzeggen.nu over Planet Internet.

Tele2 is een van de telefoniebedrijven waar je alleen schriftelijk kunt afmelden. ,,Het aanmelden en afmelden wordt geregeld door verschillende afdelingen. Aan de voorkant wordt op een professionelere wijze gekeken hoe we de klant kunnen benaderen,’’ geeft voorlichter Cilesta van Doorn van Tele2 toe.

Zij is van mening dat het schriftelijk opzeggen van een abonnement heel gangbaar is. ,,Als ik de Margriet opzeg, moet ik dat volgens mij ook gewoon schriftelijk doen.’’ Maar dat betekent niet dat Tele2 niet openstaat voor digitaal opzeggen. ,,We hadden er hier nog niet echt over nagedacht. Maar ik vind het wel een goed idee. Daar moeten we echt eens naar kijken.’’

Het standpunt van de Consumentenbond is dat je net zo gemakkelijk moet kunnen opzeggen als aanmelden. ,,Als je je wel digitaal kunt aanmelden, maar niet kunt afmelden, dan vinden wij dat nogal inconsequent,’’ zegt woordvoerder Ewald van Kouwen.

De Consumentenbond krijgt geregeld klachten over dit onderwerp. ,,Het is voor ons een bekend probleem.’’ Van Kouwen zou graag zien dat je je abonnement overal per e-mail kunt opzeggen. ,,Dat is ook gewoon rechtsgeldig.’’

[ < terug ]

stuur naar vriend
print deze pagina

aanverwante artikelen: