Uw zoekopdracht

Zoeken in een regio



Naar de Ombudsman voor een financiële klacht
Naar de Ombudsman voor een financiële klacht

Naar de Ombudsman voor een financiële klacht

plaats

 Rotterdam

datum

 30-05-2007

medium

 Geassocieerde Pers Diensten

auteur

 Irene van den Berg

trefwoorden

 Kifid, financiele klacht, polisvoorwaarden

artikelnummer

 BE/0190.400


Financiële producten als hypotheken en verzekeringen zijn vaak zo ingewikkeld dat het moeilijk is om als klant je gelijk te halen als je het gevoel hebt dat er iets niet in de haak is. Je staat immers al snel met een mond vol tanden als de bank, verzekeraar of andere financiële adviseur met kleine lettertjes en polisvoorwaarden gaat strooien.

Sinds 1 april kan de consument met zijn financiële klacht terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Wat kun je hiervan verwachten? Een klacht bij het Kifid wordt in eerste instantie voorgelegd aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening. De ombudsman probeert een klacht of een geschil op te lossen via de weg van bemiddeling. Zowel de consument als de financiële dienstverlener krijgen de kans hun verhaal te doen. "Hierbij wordt niet alleen rekening gehouden met de polisvoorwaarden, maar ook individuele omstandigheden spelen een rol", zegt woordvoerder Harald Mahadew van het Kifid.

Levert de bemiddeling niet het gewenste resultaat op, dan kan de consument ervoor kiezen de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening die een onafhankelijk oordeel velt. Dit kost 50 euro. Het advies is bindend als beide partijen van tevoren hebben verklaard dat ook als zodanig te accepteren.

Elke bank, verzekeraar, intermediair of andere financiële dienstverlener is wettelijk verplicht zich aan te sluiten bij Kifid, maar is niet verplicht de uitspraken van de commissie op te volgen. Alle banken en verzekeraars hebben inmiddels aangegeven de uitspraken van de commissie als bindend te beschouwen. Van de overige financiële dienstverleners, zoals adviseurs en tussenpersonen, heeft echter nog maar de helft dit gedaan.

De Consumentenbond wil dat de adviezen van de commissie voor iedereen bindend worden. De bond heeft momenteel een zetel in het bestuur van het Kifid, maar stelt dit wel als eis voor voortzetting van haar rol. "We willen dat aan het eind van dit jaar alle adviezen bindend zijn zodat partijen niet achteraf naar de rechter kunnen stappen. Bovendien moet er een nakomingsverplichting zijn. De consument moet echt krijgen wat de commissie heeft vastgesteld", zegt woordvoerder Barbara den Uyl van de Consumentenbond. Als dat niet wordt geregeld, stapt de Consumentenbond uit het initiatief. "Het klachteninstituut kan zeker een meerwaarde hebben, maar alleen als deze zaken goed worden geregeld."

Om een klacht aanhangig te maken bij het Kifid, moet je als consument wel aan een aantal criteria voldoen. Een belangrijke voorwaarde is dat de consument eerst een klacht indient bij degene van wie hij dat product heeft afgenomen. Vervolgens heeft hij nog drie maanden om zich bij het Kifid te melden. " Als een consument een klacht belangrijk vindt, zal hij het ook snel willen afhandelen", zegt Kifid-woordvoerder Mahadew.

Ook mag de klacht niet tegelijkertijd bij de rechter worden behandeld. Waarom eigenlijk niet? Mahadew: "Mensen kiezen voor het Kifid óf voor de rechter. Consumenten zijn daar helemaal vrij in. Ze moeten er echter wel rekening mee houden dat een gang naar de rechter behoorlijke kosten met zich meebrengt."

Het loopt nog niet storm bij het Kifid, dat sinds haar oprichting enkele tientallen klachten heeft binnengekregen. Een klacht kan alleen bij het Kifid aanhangig worden gemaakt via een digitaal klachtenformulier op de website http://www.kifid.nl. Je kunt hierbij wel hulp krijgen van de telefoondesk, maar bij meer ingewikkelde kwesties is het aan te raden zelf een deskundige te zoeken.

" Wij kijken nog even de kat uit de boom", zegt juridisch adviseur Anton Weenink van de vereniging Consument en Geldzaken. "Het Kifid wordt deels gefinancierd door de financiële wereld. Ik hoop niet dat hier het gezegde opgaat: wiens brood men eet, diens woord men spreekt."
[ < terug ]

stuur naar vriend
print deze pagina

aanverwante artikelen: