Een half uur in de wacht staan bij een telefoniste om vervolgens te horen dat je niet de goede informatie bij de hand hebt, is heel irritant. Nog vervelender is het als je net een partner, goede vriend of familielid hebt verloren en je zijn abonnementen en lidmaatschappen wil opzeggen. Roeland Coopman zette de Opzegdienst op om nabestaanden tijdens een nare periode papierwerk uit handen te nemen.

Hoe ontstond het idee?

,,Na het overlijden van mijn opa, moest mijn oma veel abonnementen en lidmaatschappen opzeggen. Ik zag toen met eigen ogen dat dat veel voeten dat in aarde had. Bedrijven houden contactinformatie over het opzeggen van abonnementen en lidmaatschappen vaak achter omdat ze het toch zien als het verliezen van een klant. Ook sta je vaak lang in de wacht bij callcenters en worden er allerlei muziekjes gedraaid waar je in zo’n periode helemaal niet op zit te wachten. Mijn oma is er in totaal een half jaar mee bezig geweest. Toen dacht ik: dat moet anders kunnen.”

Hoe werkt het?

,,Je meldt je bij ons aan en moet eenmalig de gegevens van de overledene invullen. Vervolgens krijg je per categorie,zoals telecom, energie en dagbladen, een lijst met bedrijven te zien die je kunt aanvinken. In sommige gevallen moet bij een bedrijf nog extra informatie worden ingevuld; wij weten precies welke gegevens het bedrijf nodig heeft. Wanneer je alles hebt ingevuld, vragen wij nog om de akte van overlijden en een kopie van het legitimatiebewijs van de aanvrager. Zodra we die binnen hebben, zeggen wij de abonnementen of lidmaatschappen op of zetten we ze over op naam van de nabestaande.”

Wat gebeurt er als een bedrijf of vereniging niet in de lijst staat?

,,Er bestaat ook de mogelijkheid om een bedrijf of vereniging toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het lidmaatschap van de plaatselijke toneelverenging of het lokale krantje. Wat de landelijke verenigingen en bedrijven betreft, zit iedereen er gewoon bij. Ik kan bijvoorbeeld geen abonnement van een krant of tijdschrift bedenken dat niet bij ons is aangesloten. In totaal kun je al meer dan 1000 organisaties aanvinken. Je moet bedenken dat het ook voor hen prettig is dat ze direct de juiste informatie krijgen aangeleverd.”

Hoe zit het met de restitutie?

,,Bij bepaalde bedrijven en organisaties moet je vooruit betalen. In dat geval kunnen wij voor de nabestaande restitutie aanvragen. Daarmee kun je de opzegdienst soms al terugverdienen. Als mensen zelf alles gaan opzeggen, dan wachten ze vaak eerst een paar maanden voordat ze eraan beginnen. Als een nabestaande in de eerste weken na het overlijden van de partner of familielid een uurtje investeert om alle organisaties aan ons door te geven, kunnen wij direct beginnen en krijgt hij dus ook meer restitutie.”

Toch blijft er nog veel papierwerk over, of niet?

,,Dat klopt. Wij nemen een deel van het papierwerk over, maar er blijft nog genoeg te doen over voor de nabestaande. Zo informeren wij geen particulieren. Ook bemoeien we ons bijvoorbeeld niet geldzaken. Daar hebben we heel bewust voor gekozen. Anders zou geld en heen en weer gesluisd moeten worden en dat maakt alles erg ingewikkeld.”

Voor meer informatie of aanmelden: www.opzegdienst.nl.