Europa > Nederland > Alle regio's > Alle streken > Artikelen
Het ziekenhuis van de toekomst opent zijn deuren |
|
plaats |
Amstelveen |
datum |
|
medium |
Mediapartners |
auteur |
Judith van Ruiten |
trefwoorden |
Ziekenhuis, marktwerking, vergelijkingssites |
artikelnummer |
RU/0710.1200 |
,One look could save your life!’ (,Eén blik kan uw leven redden!’). Met deze boodschap promoot een Amerikaans ziekenhuis zijn MRI-scan op een billboard langs de kant van de weg. Sinds de invoering van de marktwerking in de zorg krijgen zorgmarketeers ook in Nederland voet aan de grond. Ziekenhuizen proberen zich steeds meer te onderscheiden in hun strijd om de gunst van de patiënt. , Het zal niet lang meer duren voordat consumenten precies weten wie de best presterende specialisten van Nederland zijn’. Wilt u herstellen in een drie_ of vijfsterren kamer? Aan wat voor maaltijd geeft u de voorkeur? En wanneer wilt u eigenlijk behandeld worden: na uw werk of misschien liever op een zaterdag? De ziekenhuispatiënt van de 21e eeuw is bekend met voorkeursbehandelingen. Hij weet hoe vaak de door hem uitkozen specialist de benodigde operatie heeft uitgevoerd en is op de hoogte van de klanttevredenheid. Anno 2007 zijn consumenten nog naarstig op zoek naar deze informatie. Ze leggen de AD ziekenhuis top 100 naast de ziekenhuislijst van Elsevier en vergelijkingsites als Independer.nl en KiesBeter.nl. Volgens de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen zien veel mensen door de bomen het bos niet meer. Woordvoerder Roland Kroes: ,,Doordat de onderzoeken op verschillende kwaliteitsaspecten zijn gebaseerd, komen ze tot uiteenlopende beoordelingsresultaten. Uit onderzoek van Van Spaendonck Management Consultants bleek onlangs dat dit verwarring oproept bij de consument. Bovendien worden nog heel veel aandoeningen helemaal niet onder de loep genomen. Gelukkig leveren ziekenhuizen steeds meer feiten aan, waardoor hun kwaliteit in de toekomst beter meetbaar is”. Het op een rij zetten van de prestaties van ziekenhuizen is één van de eerste gevolgen van de invoering van de marktwerking sinds de start van het nieuwe zorgstelsel in 2006. Door de concurrentieslag tussen zorgverleners moet uiteindelijk een gunstigere prijskwaliteit verhouding van zorgproducten ontstaan. Het kabinet verwacht dat het toenemende aanbod van zorg tot gevolg heeft dat de prijzen dalen en de wachtlijsten verdwijnen. Nu al richten verzekeringsmaatschappijen zich in toenemende mate op een gunstige prijs of superieure kwaliteit. De inspectie voor de gezondheidszorg houdt ondertussen in de gaten of de vercommercialisering van ziekenhuizen niet ten koste gaat van hun kwaliteitsaanbod. Om de concurrentie de baas te zijn, proberen ziekenhuizen zichzelf te onderscheiden. Marketingadviseurs als Twynstra Gudde drukken hen op het hart dat alleen die zorgverleners die de beste resultaten leveren per geïnvesteerde euro in het concurrentiespel succesvol kunnen zijn. Liesbeth Stoorvogel, stafmedewerker zorg en kwaliteit van het Diakonessenhuis in Utrecht verwoordt het als volgt: ,,Des te hoger we in een onderzoek als de AD top 100 staan, des te beter is onze kwaliteitsuitstraling. Dit jaar staan we voor de vierde keer in de top tien. Het is een mooie manier om te laten zien wat we in huis hebben. Een dergelijk onderzoek houdt ons bovendien een spiegel voor, zodat we weten aan welke kwaliteitsaspecten we nog moeten werken`. Net als veel andere ziekenhuizen met een hoge score, heeft het Diakonessenhuis de uitkomst van de ziekenhuistest op een opvallend plekje op de homepage gezet. Een advertentie plaatsen kan ook patiënten trekken. Het Haagse ziekenhuis, Medisch Centrum Haaglanden maakt bijvoorbeeld reclame voor staar-, heup en knieoperaties op de regionale televisiezender. Ziekenhuizen proberen zich op meer manieren te onderscheiden. De Sint Maartenskliniek in Nijmegen, een ziekenhuis dat is gespecialiseerd in houding en beweging, koppelt zich als één van de eerste zorgverleners aan een merk: ‘Specialist in beweging’. Op zorgvisie.nl legt Bram den Engelsen, partner bij Twynstra Gudde en docent Strategische dienstenmarketing aan de Academie voor Management uit dat een goed merk uit slechts weinig woorden bestaat. ,,Wat ‘veiligheid’ is voor Volvo, wordt ‘beweging’ voor de Maartenskliniek. Kiezen voor één kernwoord hoeft allerminst statisch te zijn. Het biedt juist een focus voor innovatie. ‘Veiligheid’ is van alle tijden, maar Volvo geeft er steeds een nieuwe invulling aan”. Een ander tip van Den Engelsen: ,Maak de zorg tastbaar en geef eens een röntgenfoto of laboratoriumuitslag mee naar huis’. Op deze manier kan een consument zich een beeld vormen van wat hij moet ondergaan en voelt een patiënt zich beter op zijn gemak. Voorlopig is het nog niet zover dat specialisten foto’s en uitslagen mee naar huis geven. Wel beseffen steeds meer ziekenhuizen hoe belangrijk het is om klantgericht te zijn. Een bedrijvenpoli waar zieke werknemers tegen betaling eerder worden geholpen is inmiddels bijvoorbeeld een bekend fenomeen. Ook maken steeds meer ziekenhuizen gebruik van avondspreekuren voor patiënten met een krappe agenda. Uit een enquête van Zorgvisie.nl onder ruim honderd ziekenhuisorganisaties blijkt dat driekwart serieuze plannen heeft om een nabij gelegen ‘zorgpark’ te ontwikkelen. Hier vind je zorggerelateerde faciliteiten van kinderopvang tot apotheek, fysiotherapeut, pruikenwinkel of zwembad. Zelfs theatermagnaat Joop van den Ende ziet wat in dit nieuwe fenomeen. In september maakte hij bekend dat zijn vastgoedbedrijf Living City een zorgboulevard gaat ontwikkelen in samenwerking met twee ziekenhuizen in het midden van het land. Het stokpaardje van dit nieuwe project is een zorghotel. Hier kunnen mensen terecht die net uit het ziekenhuis komen, maar nog wel medische hulp nodig hebben. Om de patiënt nog wat meer tegemoet te komen, neemt het aantal buitenpoli’s voor relatief eenvoudig zorg toe. Uit cijfers van de NVZ blijkt dat er momenteel 45 buitenpoli’s zijn. In 2005 waren dat er nog 38. Op de buitenpoli tref je dezelfde zorg als in het ziekenhuis, maar dan dichter bij huis. Je hoeft niet raar op te kijken als je dezelfde specialist treft als in het ziekenhuis: deze verdeelt zijn taken gewoon over twee locaties. Volgens Roland Kroes neemt het aantal buitenpoli’s alleen maar verder toe: ,,Door de marktwerking zijn ziekenhuizen genoodzaakt om zich te specialiseren. In de toekomst zal niet meer elk ziekenhuis het volledige spectrum aan zorg bieden. Om de patiënt te ontlasten, neemt het aantal ziekenhuislocaties toe”. Tijdens de CDA verkiezingstournee verkondigde premier Jan Peter Balkenende dezelfde boodschap tijdens een bijeenkomst in het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis (CWZ) in Nijmegen. Het CWZ werd vorig jaar uitgeroepen tot patiëntvriendelijkste ziekenhuis door de Consumentenbond. Volgens de premier zouden ziekenhuizen een aantal specialiteiten aan andere ziekenhuizen moeten overlaten, zodat ze geld overhouden om de modernste apparatuur aan te schaffen voor de eigen specialismen. Ook zouden ziekenhuizen meer kennis en inzichten moeten uitwisselen. In een competitieve omgeving is samenwerking volgens Balkenende onontbeerlijk. Adviesbureau Roland Berger constateert op basis van een internationale vergelijkende studie naar trends in de gezondheidszorg dat de patiënt meer en meer centraal komt te staan. ‘Als mensen na hun operatie in de omgeving van een vijfsterrenhotel willen herstellen, dan moet dat kunnen. Waarom maken de ziekenhuizen het verblijf niet aangenamer met een minibar in de kamer, zodat de patiënt en zijn gasten zichzelf kunnen bedienen?’, zegt consultant Robin Alma. De eerste voorbeelden van differentiatie zijn al bekend. Zo kunnen patiënten in het Maasland Ziekenhuis in Sittard na een heupoperatie kiezen of zij worden nabehandeld in een driesterren- of een vijfsterrenomgeving. Wat betekent deze ontwikkeling eigenlijk voor de verschillende kwaliteitstesten die de consument krijgt voorgeschoteld? Medisch journalist Ronald van Geenen van dagblad AD: ,,De ziekenhuis top 100 gaat gewoon met zijn tijd mee. Het zal niet lang meer duren voordat consumenten precies weten wie de best presterende specialisten van Nederland zijn”. [ < terug ] Dit artikel is auteursrechtelijk beschermd. Indien dit artikel interessant is voor uw website, bieden wij u de mogelijkheid het te kopen. Neem hiervoor contact op met COZZMOSS.
|
|